随着公路交通不断发展，ETC收费模式已全面普及，为公路通行带来了高效与便捷。然而，这并不意味着公路收费及监控员的工作变得轻松简单，相反，他们面临着更高的技能要求和挑战。10月24日—25日，第十五届全国交通运输行业公路收费及监控员职业技能大赛广东选拔赛在梅州举行。全省12支参赛队伍62位选手展开了激烈角逐。最终，选手杨子涛脱颖而出，获得该竞赛第一名。

据承办方相关负责人介绍，在ETC时代，公路收费及监控员的工作依然至关重要。本次选拔赛内容包括理论知识竞赛和技能操作竞赛两部分。其中，技能操作竞赛分为收费操作项目、监控操作项目、故障处理项目和法律法规项目，基本涵盖相关从业者的日常工作，也为选手们提供了充分展示技能的平台。

对于收费员而言，精准快速的收费操作是基本技能。在比赛中，他们需要在规定时间内准确完成100辆车的模拟收费流程，包括车型判断、费用计算、找零等环节，这不仅考验着他们的业务熟练程度，也对他们的心理素质提出了较高要求。

同时，随着ETC设备的广泛应用，收费员还需掌握ETC设备故障的处理方法。例如，当ETC电子设备出现故障时，收费员首先要保持冷静，迅速判断故障类型。如遇到设备无电时，可引导车主将车辆开到阳光充足的地方充电。若设备提示“无效标签”等问题，则需协助车主确认设备是否安装稳固，并帮助其重新激活。此外，收费员的文明服务也是竞技的重要内容，一个微笑、一句问候，皆能体现出收费员的职业素养和服务水平。

在公路交通中，监控员通常扮演着“幕后英雄”的角色。监控操作项目的应急处置是监控员的核心技能之一。当公路上发生紧急情况时，监控员需要迅速做出反应。他们要通过监控画面第一时间发现问题，准确判断事件的性质和严重程度，并及时通知相关部门和人员进行处理。例如，在遇到交通事故时，监控员需迅速联系交警、路政和救援队伍，提供准确的事故位置和现场信息，以便救援人员能够快速到达现场。

此外，监控员还要对事件的处理过程进行全程监控，及时反馈现场情况，为指挥决策提供依据。在客户服务方面，监控员需要及时解答车主的咨询和投诉，为车主提供准确的路况信息和出行建议。图像巡查和稽核操作，则要求监控员具备敏锐的观察力和严谨的工作态度，能够及时发现违规行为和异常情况，确保公路收费的公平公正。

本次广东选拔赛由省交通运输厅、省人社厅、省总工会、共青团广东省委员会主办，省交通工会委员会、省高速公路发展促进会承办，省南粤交通投资建设有限公司协办。此次竞赛旨在深入贯彻党的二十届三中全会精神及习近平总书记关于技能人才工作的重要指示，大力弘扬劳模精神、劳动精神、工匠精神，为交通强国战略提供人才支撑，同时也为第十五届全国交通运输行业公路收费及监控员职业技能大赛选拔参赛选手。

据悉，本次广东选拔赛个人总成绩第一名且符合条件的选手，将由承办单位在省功勋荣誉表彰工作领导小组批准开展广东省五一劳动奖评选表彰活动的年份，按程序申报“广东省五一劳动奖章”；个人总成绩前2名选手，经省人社厅核准后授予“广东省技术能手”称号；竞赛个人总成绩前10名选手，由省交通运输厅颁发“广东省交通技术能手”证书。

对获得竞赛优胜奖及以上名次的选手，由省高速公路发展促进会按规定核发公路收费及监控员三级/高级工职业技能等级证书。已取得该证书的不重复颁发。原已取得公路收费及监控员三级/高级工职业技能等级并获“广东省技术能手”称号的选手，可按规定晋升为二级/技师。

来源：南方网、粤学习记者 蓝娟

通讯员 林猛光 吴谊